Política de reembolso

Si contrata por primera vez un plan pago de Axia, GNOSIS o ARGOS, puede pedir el reembolso íntegro dentro de los siete días corridos desde el primer pago. No hace falta justificar el pedido ni haber dejado de usar el producto.

La garantía cubre la primera contratación de cada producto. Las renovaciones posteriores, mensuales o anuales, no la reabren.

Además de la garantía, se respetan los derechos que la ley le reconoce como consumidor:

• Ley 4868/2013 de comercio electrónico, artículo 30: puede retractarse dentro de los cinco días hábiles desde la recepción del servicio, con la simple notificación electrónica de su voluntad, en los supuestos y con las excepciones que prevé la ley.
• Ley 1334/98 de defensa del consumidor, artículo 26: puede retractarse dentro de los siete días desde la firma del contrato o la recepción del servicio, cuando el contrato se celebró fuera del establecimiento comercial.

Ninguna regla de esta página reduce un derecho legal más favorable.

Puede cancelar cuando quiera, sin expresar motivo, desde la sección de suscripción de cada producto o escribiendo a [email protected]. El acceso sigue hasta el último día del período ya pagado.

Fuera de la garantía, el retracto, un cobro indebido o un incumplimiento de Dikaia, dejar de usar un período ya contratado no genera reembolso proporcional.

Esto vale también para los planes anuales. Por ejemplo, si paga un año y cancela en el cuarto mes, conserva el acceso hasta el final del año pagado, pero los meses restantes no se devuelven.

Si se le cobra un período que debía quedar cancelado, un importe duplicado o un monto que no corresponde, Dikaia lo revisa y restituye el importe completo, en el plazo de la sección 8. El cargo no se convierte en un período nuevo, salvo que usted elija expresamente usarlo así.

La membresía Founding Member es un pago único con acceso vitalicio, no una suscripción. Además de la garantía de la sección 1 y del retracto legal, puede pedir la baja voluntaria del programa hasta treinta días corridos desde el pago, con reintegro del importe pagado menos Gs. 99.000 por el período usado.

Esa deducción no se aplica cuando corresponde un reembolso íntegro por retracto, cobro indebido o incumplimiento. El pedido debe identificar la membresía; cancelar otro plan no da de baja la membresía. Pasados los treinta días no se ofrece devolución por la sola falta de uso, sin perjuicio de los derechos legales.

Las condiciones de reembolso de los planes que se contratan por propuesta comercial (GNOSIS Estudio, ARGOS Enterprise) son las de esa propuesta. Nunca pueden quedar por debajo de los derechos legales de la sección 2.

Escriba a [email protected] con:

• el correo de la cuenta,
• el producto y la operación o fecha del pago,
• el motivo, solo si se trata de un cobro indebido.

No tiene que hacer una compra nueva ni completar otro trámite. Le confirmamos la recepción por correo.

Una vez confirmado que el pedido corresponde, Dikaia inicia la devolución dentro de los diez días hábiles siguientes. El reintegro se hace por el mismo medio de pago cuando es posible, o por transferencia bancaria a una cuenta que usted indique. Ejercer este derecho no le genera cargos: la comisión del procesador de pagos la absorbe Dikaia.

Si pagó con tarjeta, el tiempo en que el importe aparece en su resumen depende del banco emisor. Si pagó en cuotas, se devuelve el total al emisor, y cómo se reflejan las cuotas pendientes lo define su banco.

Por cada reembolso, Dikaia emite la nota de crédito electrónica que corresponde a la factura original, y se la envía por correo.

Antes de iniciar un contracargo con su banco, le pedimos que nos escriba: suele ser la vía más rápida. Iniciarlo no le hace perder ningún derecho de esta página.

Si no está conforme con la respuesta, puede recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) o al Ministerio de Industria y Comercio (MIC), autoridad de aplicación de la Ley 4868/2013.

Contacto: [email protected].